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こんにちは、ゆき(＠yuki_jitanable)です。
様々なコラボ企画で大人にも子供にも大人気のにゃんこ大戦争、まもなく10周年を迎えますね。上の子供もiPadで毎日楽しく遊んでいます。最近、その息子が、アプリ版のにゃんこ大戦争のアプリを間違って削除してしまいました。
にゃんこ大戦争はログインタイプのゲームではないため、ゲームのデータはアプリ内に保存されます。アプリを削除すると、これまで遊んできたアカウントデータは消えてします。
ここままだと、またイチからはじめることに（ゲームデータがリセットされ新しいアカウントになる）なります。
ゆき
課金して一年以上やりこんでるアカウントが消えた・・・。
はい、息子は微課金ユーザーです。Appleギフトカード等を使い、お小遣いの範囲で少しずつ課金しながら攻略をすすめてきました。
せっかく攻略したステージ、集めたにゃんこが一からになってしまうなんて、悲しすぎます。なんとか復旧してあげたい。
今回は運営（PONOSユーザーサポートさん）にお問い合わせして、無事に復旧するまでの流れと、アカウント消失時の復旧に関する考察をしたいと思います。
クリックできる目次
にゃんこ大戦争の運営にお問い合わせする方法
にゃんこ大戦争でアプリを消してしまった場合、自分でデータを取り戻す手段は今のところありません。そのため、運営のPONOSサポートさんに問い合わせを行う必要があります。お問い合わせはアプリ内から行います。
タイトル画面→オプション→ヘルプ→お問い合わせはこちらです。「お問い合わせはこちら」は下の方にスクロールしていくと、サービス利用に関しての項目の一つ上にあります。
「お問い合わせはこちら」を開くと、メールのフォームが表示されますので、入力していきます。
件名はその他を選びましょう。サポートから返事を貰うため、返信用メールアドレスを入力します。
お問い合わせの内容は、アプリを削除してしまったので、データを復旧したい旨を簡潔に入力します。以下に例文を書きましたのでコピペしてお使いください。
アプリを削除してしまい、ゲームデータが消えてしまいました。データを復旧したくご連絡いたしました。宜しくお願い致します。
一番下の「送信する」というボタンを押すと、運営へメッセージが送信されます。その後、問い合わせを受け付けた旨をお知らせする自動返信メールが届きます。
もし、自動返信メールが届かない場合は、以下の事を確認しましょう。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
- 受信設定でアドレス帳以外のメールを受信しない設定になっていないか
両方該当しない場合は、返信用メールアドレスの入力を間違えている可能性がありますので、もう一度お問い合わせフォームから送信しましょう。
実際に、アカウント復旧依頼をしてみました。運営のサポート時間は平日（祝日を除く月～金）10：00～18：00です。
お問い合わせをしたのは平日の18：00以降でしたので、当日は自動返信メールのみ確認できました。翌日（平日）の昼すぎ、運営サポートさんから、メールが届きました。そのメールはアカウント（ゲームデータ）消失の問い合わせに対するテンプレートの定型文でした。
ゆき
同じようなお問い合わせが一日何十件と届くのかな？
内容は以下を確認するものでした（メール文は転載禁止のため箇条書き）。
- 対象ゲームデータのお問い合わせコード
- ゲームをしていた端末機種名とOSバージョン
- 対象ゲームデータのユーザーランク
- 最後にログインした日
- 対象ゲームデータを開始したおおよその時期
今回は3と5は少し曖昧でしたが、それ以外は把握できていたのですべて入力して返信しました。幸いにもお問い合わせコードはオープニング画面をスクショしたものが残っていました。
お問い合わせコードとは、ゲームのオープニング画面の右上と、オプションを開いたときの右下に表示されている数字とアルファベット小文字の9文字のコードです。
消失したゲームデータを復旧させる方法
返信をした当日の夕方に、対象ゲームデータ特定の連絡が届きました。そのメールの文面に、運営さんの発行した引き継ぎコードと認証番号が記載されているので、これらを使ってデータ復旧を行います。
タイトル画面→オプション→機種変更→手続きしたデータを引き継ぐにすすみ、引き継ぎコードと認証番号を入力して引き継ぎ開始ボタンを押します。
すると！無事にデータが戻ってきました。約一日弱でアカウント復旧させることができました！
ゆき
本当に良かった！！おかえりレアなにゃんこたち！
戻ってきたデータは、運営によってログが取られた時点のもので、実際にゲームデータを消してしまった時点のものではないものの、ほぼ同じデータが戻ってきました。
お問い合わせコードが分からない場合でも諦めないで※注釈あり
問い合わせコードがない場合、いかなるサポートもできない旨がオプション画面を開いた左下や、ゲームガイド内にも書かれています。
しかし、運営の公式Twitterでは、過去に問い合わせコードがない場合でも出来うる限り対象のゲームデータを探す旨について言及しています。
お問い合わせコードがない場合にすること
アカウント（ゲームデータ）消失の問い合わせに対するテンプレートのメールには分かる限り詳しく回答し、お問い合わせコードが分からない旨を記載しましよう。
問い合わせコードが分からない場合でも以下のような場合でゲームデータの特定に至り、アカウントが復旧できたという声がありました。
消失したゲームデータにおいて機種変更の引き継ぎのため、過去に「引き継ぎコード」と「認証番号」を発行していたことがあり、それらを覚えていた場合過去に消失したゲームデータにおいてGoogleアカウントでログインし課金を行ったことがあり、運営が求めるそれを証明する情報を、提供することができた場合
2023年5月現在では残念ながら以下のようなコメントが寄せられています。
にゃんこ大戦争のデータを誤って紛失紛失してから約半年ほど経ち、お問い合わせコードも紛失したため、できる限りの情報を打ち込んだところ
「※所持キャラクターやゲームの進行状況
課金歴は、調査材料になりません。
また、GamecenterIDや、GooglePlayのアカウントについても、調査材料になりません。
【注意事項】
※お問い合わせコードを紛失された場合は、いかなるサポートもいたしかねます。」
とのこと
お問い合わせコードを紛失すると望みはかなり薄くなるようです。
PONOSの運営も、アカウント数が多くなっているので、アカウントを特定することが難しくなっているようですね。お問い合わせコードだけは、ゲームのスタート画面の動画やスクショを取って残しておく等工夫が必要です。
ゲームデータ復旧に必要な情報提供における考察
運営はお問い合わせコード情報のみでは、「引き継ぎコード」と「認証番号」を渡せない運用としているのだと思われます。お問い合わせコードとそれに付随する複数の情報をヒアリングでき、確実にその人が所有するゲームデータであると証明できた場合、知らせて貰うことができます。
お問い合わせコードはそのゲームデータ固有の情報なため、ピンポイントでデータを特定することができます。したがって、お問い合わせコード＋付随情報を伝えることが一番早道です。
しかし、お問い合わせコードがない場合でも、上の事例の例のように、より複数の情報を伝えることにより運営が該当アカウント(ゲームデータ)を特定し、且つその人のゲームデータだと判断した場合はこの限りではない、ということです。
ゲームデータ特定に時間はかかるかもしれませんし、100%の復旧を保証されているものではありませんが、問い合わせコードが分からない場合でも、諦めずに問い合わせをする価値はあると思います。
※2023年5月現在ではお問い合わせコードがないデータの復旧は対応していないようです。
ゆき
データ復旧を望む方のご健闘を祈ります！
無事、復旧できたらお問い合わせコードは必ず紙にメモかスクショしてクラウド保存しておきましょう。
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12 件のコメント
5ヶ月ぐらい前にスマホ壊れちゃって、やっと新しいの買ってもらったんですけど。
にゃんこ大戦争3か月たつと、もう復帰できないって聞いたことがあるんですよ
復元できますか？
コメントありがとうございます。
それは何処からの情報でしょうか？
Twitterの投稿を調べてみましたが、かなり前のデータでも復旧している人もいるようです。
一度公式に問い合わせてみてはいかがでしょうか。
（ちなみにその方は2020年8月の消失データが、2022年3月に復旧したとツイートしていました。）
公式によりますと、
回答が必要なお問い合わせは
アプリタイトル画面「オプション」⇒「ヘルプ」ページ内「サポート」項目にある
「お問い合わせはこちら」の専用フォームへ、とのことです。
復旧できるといいですね！
自分も昨日セーブデータを消してしまって現在問い合わせ中です、大慌てで検索してここに行き着きました！お問い合わせコードはあるので一安心です。
にゃんこ大戦争のデータ復旧を諦めていましたが、1年ほど前に発行した引き継ぎコードと認証コードでもできるかもしれないらしいのでお問い合わせしてみたいと思います。
にゃんこ大戦争のデータを誤って紛失紛失してから約半年ほど経ち、お問い合わせコードも紛失したため、できる限りの情報を打ち込んだところ
「※所持キャラクターやゲームの進行状況
課金歴は、調査材料になりません。
また、GamecenterIDや、GooglePlayのアカウントについても、調査材料になりません。
【注意事項】
※お問い合わせコードを紛失された場合は、いかなるサポートもいたしかねます。」
とのこと
お問い合わせコードを紛失すると望みはかなり薄くなるようです。
ご返信遅くなり申し訳ありません。
有用な情報有難うございます。記事情報に追加させて頂きました。
ユーザーランクや日にちやネコカンの数の質問の答えはアプリのメールで届いたメールに直接書く(画面したの矢印から返信を選んで書く)のか、 メールからアプリのメッセージに飛んで書く(メールの最初に出てくる数字にメッセージを送信する)のはどちらが正しいですか？
アプリからお問い合わせする際に、返信先のメールアドレスを入力するのでそのメールが届いたら、そのメールを返信する形で回答する事になります。回答は運営の質問の指示に従ってくださいね。
自分は誤って引き継ぎコードなどのスクショをラインのオープンチャットに送ってしまい、気づいた頃には10分ぐらい経っていてデータを他人に引き継ぎされてしまいました。お問合せコードや課金の履歴はあるのですが、データは戻ってきますかね
そのようなケースでは望み薄いと思いますが、運営にお問い合わせしてみてはいががでしょうか。
中学1年生の者です。
データを1月6日頃に消してしまい、
今問い合わせしていますが、返事が
来ません。どうすればいいですか？
まだ4日なので待ってみてもいいかもしれません。
お問い合わせ件数が多いと運営からの返信は数日かかる可能性もあります。
心配でしたらもう一度お問合せしてみてはいかがでしょうか。